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是“智能”还是“只能”?如何破除老年人的“数字鸿沟”?国家这样出手

新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”?国家这样出手→  近日,“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”两条短视频在网上流传,引发网友热议

  新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”?国家这样出手→

  近日,“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”两条短视频在网上流传,引发网友热议。

  智能时代,怎能抛下老年人? 我们又该如何帮助老年人跨越数字鸿沟?《新闻1+1》连线中国人民大学老年学研究所所长杜鹏,为你解答。

  智能时代,老年人的数字困境怎么破?


  最近,在湖北广水,一名94岁老人为了激活社保卡,被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别。也是近日,在湖北秭归“居民医保签约”的服务窗口,一名老人带现金办理医保,却被拒收。这两件事双双登上热搜。数字化时代下,智能技术一定是老年人生活中的绊脚石吗?我们又该如何帮助他们解决数字难题,更好地享受到智能技术?

  极端做法不合理甚至不合法

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为,“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”这两件事情都是从老年人身上反映出来的,其实不仅是对老人造成了不便利,它也提醒我们,在智能化时代到来的时候,是不是也要尊重老人的权利,满足老人的需求?智能化本来是为了便利我们的生活,而当这种不便利积累到一定程度,就要反思这些做法是不是合理,甚至是不是合法。比如在“老人冒雨用现金交医保被拒”事件中,为什么不能收现金?为什么老人去哪个地方一定要带着手机?初期可能是有一些不适应的地方,但随着服务的发展,怎么去解决老年人不适应的问题?

  《实施方案》是在怎样的背景下推出的?

  针对老年人的智能鸿沟,国家最近也多次出手破除。中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,实际上这两年智能化技术在越来越广泛地进入到我们的生活。这次的《实施方案》,也是对这1到2年遇到的不便利的地方,进行了系统性的梳理。比如一些公园、一些博物馆已经取消了人工售票窗口,必须要网上预约;比如去看病,也要在网上预约,没有人工窗口;比如打车等等,这些都使得老人可能遇到一些不便。当这些不便已经使他基本生活不能维持的时候,我们就必须要去解决。所以这次的《实施方案》是系统性的、也非常及时的梳理了过去这一两年里边出现的方方面面的问题,也为下一步“智慧社会”的建立中,让老年人能够共享福利,打下了非常好的基础。

  线上+线下,双轨制服务老年人

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,《实施方案》中,其实有许多提法非常关键,对于相关服务部门去做出一个双轨制的服务,我觉得有非常好的指导意义。我们要坚持以人民为中心的发展思想,要使智能化服务便利老年人,而不是老年人去便利智能化,当老人在智能化中越来越遇到难题的时候,就要思考怎么让这些服务使老人享受到。举个例子:如果两个银行一个全是柜员机,一个是有人工服务的窗口,老人会选择哪个呢?如果把老人当做一个比较富有的群体,特别是老龄化还要翻倍增长,那么怎么去吸引这些老人,给他提供更好的服务呢?我可以先提供窗口服务,同时提供便利化的智能手段,让他觉得逐渐学会了,可以更简便地去使用智能化手段,而不是强制推广一个技术。

  《实施方案》中 “适老”成为高频词

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,它强调了一个主体和客体的问题,智能化的主导权现在是掌握在相关服务部门手里,掌握在提供这些服务的机构里。所以本来是为了更加便捷更加高效地提供服务,遇到问题的时候,不是让老人去改变,而是技术能不能更加人性化,更加考虑到老人的需要。比如操作时间可以更长,字可以更大,有一些人工窗口对那些不会用智能化技术的老人提供服务,这样才回到原来帮助老人跟上社会发展、共享社会发展结果。

  当老人遇到智能技术,安全的防火墙在哪里?

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为,宣传保护意识非常重要,而且在技术上,是否有更加安全的手段,老人的支付也可以设计成和子女账号连在一起,有一些亲属可以帮助他核实这样的做法是不是安全。另外,在网络的支付上,智能化技术应用上,既要加强安全性的技术防范,同时多宣传在技术上怎么去操作,对老人来说能减轻(被骗或信息泄露的)概率。

  数字化时代,让科技适老

  2019年末,我国60岁及以上老年人口达2.54亿,占总人口的18.1%,面对将长期存在的国情,各地在帮助老年人群体融入数字化时代上,已经开始了探索和尝试。

  技术再智能,也要回归服务本质

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为,互联网对于现在的老年人来说,还是一个新的现象,新的技能。对于大多数老人来说,原来他觉得“我不会没有关系”,之所以现在引起关注,是因为基本的生活,出门买菜、坐公交车都受到了影响,特别是看病,这个时候就对他产生了巨大的压力。换句话说,从服务角度来说,其实也没有必要要求每个老人都要配备一个手机。从服务本身来说,并不是说有了手机我才能给他服务。所以,回归到服务的本质上,一方面,老年人可以去学习怎样适应智能化技术的发展,但更主要,还是智能化技术怎么去便利老人,这个主次关系应该摆正。

  “数字鸿沟”挑战蕴含“数字经济”商机

  国家出手破除老年人智能鸿沟#中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,我们看到中国老年人口现在2.54亿,其实还在增长,到2050年会超过4.8亿的老人,如果再算上50多岁退休的,那这个数就在5亿左右。面对日益增长的老人(人口),我要不要把他当作是一个巨大的消费力量,我要去考虑老人的需求是什么?我怎么去给他通过提供服务来获取商机?我相信很多商家也在思考这个问题。在这个过程中,并不是老人的商机不存在,而是看我们怎么去在提供服务的同时,能去抓住这样的商机。

  《实施方案》对构建智慧社会影响长远

  中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,在智慧社会建设过程中,原来并没有去考虑到怎么去包容所有人,共享发展成果。这次是体现在老人身上,其实我们细分,残疾人、农村的一些人口、小孩、青少年,并不是人人都有手机。未来的发展过程中,这个服务就不是一个单一的智能服务,可以去通过有人工的服务,也有智能化的服务,靠智能化服务的便利性吸引更多人学会这种方法,转变到使用智能技术上来,逐渐减少人工的一些服务,但在初期,不能靠人为硬性转换,我觉得这才是《实施方案》对未来“智慧社会”建立会有长久影响的价值所在。我们再发展十年二十年,你也不能保证人人都有智能手机,所以这个原则会对我国的发展产生长远影响。

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